Voorbereiding

Even de klokken gelijkzetten.

Een succesvol mystery guest-traject of training heeft een goede voorbereiding nodig. Het is belangrijk dat we vooraf je doel goed in kaart hebben. Op die manier kunnen we onze aanpak daar precies op aansluiten.

Wat willen we graag weten?

  • Wat voor soort bedrijf heb je?
  • Wie is je doelgroep: wat voor soort gasten komen er?
  • Waarom kiezen zij graag voor jullie?
  • Wat vind je goede punten van het personeel en waar is nog ruimte voor groei?
  • Is het team op de hoogte van de komst van een mystery guest, of hebben jullie hier al eerder ervaring mee opgedaan?
  • Welke momenten zijn het meest interessant om te toetsen? Denk aan specifieke hoog- en laagseizoenen, extreme piekdrukte of juist de rustige daluren?
  • Wanneer ben je tevreden?

De rapportage

Je ontvangt een heldere rapportage die direct toepasbaar is. Er staat een uitslag in van de checklist met daarbij praktische adviezen.

We hebben twee verschillende Kwaliteitsscores: de bekende vijf sterren en een score van 20% tot 100%

  • ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 sterren: 95% – 100% (Absolute topklasse)
  • ⭐⭐⭐⭐ ½ 4,5 sterren: 90% – 94% (Gewoon geweldig)
  • ⭐⭐⭐⭐ 4 sterren: 80% – 89% (Prima kwaliteit)
  • ⭐⭐⭐ ½ 3,5 sterren: 75% – 79% (Leuk voor een keertje)
  • ⭐⭐⭐ 3 sterren: 65% – 74% (Nog net voldoende)
  • ⭐⭐ ½ 2,5 sterren: 55% – 64% (Ik heb wel eens beter gehad)
  • ⭐⭐ 2 sterren: 45% – 54% (Denk niet dat we terugkomen)
  • ⭐ ½ 1,5 sterren: 35% – 44% (We komen niet meer terug)
  • ⭐ 1 ster: 20% – 34% (Was ik maar thuis gebleven)

Discretie en Anonimiteit

Naast de anonimiteit van onze specialisten, hechten wij de hoogste waarde aan de privacy van uw personeel. Onze kwaliteitsscans zijn gericht op groei, niet op afrekenen. Om een veilige dynamiek te waarborgen, blijft de beoordeling van je dienstverlening en gastvrijheid strikt vertrouwelijk. De aangewezen contactpersoon binnen je organisatie is dan ook de enige die de resultaten en rapportages van ons ontvangt.

Heb je een vraag?

Goede kans dat je nog veel meer wilt weten. Wij ook.
Stuur ons een berichtje en we nemen contact op. Tot snel.

Op welke wijze ontvang ik het rapport?

Om vertrouwelijkheid en gemak te garanderen, wordt de volledige rapportage rechtstreeks digitaal verzonden. Je ontvangt de documenten in een Pdf-bestand en in een bewerkbaar Word-document. Dit geeft je de mogelijkheid om na beoordelingsgesprekken met je medewerkers direct notities, aantekeningen, en afspraken te noteren achter de verbeterpunten.

Wij geloven in een no-nonsense aanpak: moeilijk is interessant, maar eenvoud werkt. geen omslachtige online dashboards, extra software-abonnementen of ingewikkelde inlogprocedures. Je opent het rapport gewoon direct op je telefoon of laptop en kunt de data en actiepunten direct intern archiveren of integreren in je eigen managementrapportages.

Hoeveel tijd na het mystery guest bezoek ontvang ik de rapportage?

Zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een week.

Hoe vaak komt er iemand langs? Eenmalig of meerdere keren?

Dat bepaal jij. Het is een keuze: wil je graag een momentopname of wil je een periodieke check. Het mag ook wekelijks, maandelijks of eens per kwartaal. Misschien wil je juist weten hoe het personeel omgaat met de gasten in de drukste periodes. Echter kan het juist interessant zijn hoe de gasten alles ervaren op een rustig moment.

Waarom is er de keuze uit een of meerdere mystery guests?

In het dagelijkse leven komen mensen soms alleen, soms als koppel en soms met meerdere mensen. Wij stemmen onze mystery guest-bezoeken hierop af en bieden de keuze uit een individuele mystery guest of meerdere mystery guests samen

Voor nóg meer Brabantse Gezelligheid