Dienstverlening

Haal het beste uit je team.

Om je klanttevredenheid en omzet te maximaliseren, stemmen wij alles af op je specifieke wens. Wij hebben twee verschillende diensten die je mag combineren. mystery guest bezoeken en gastvrijheidstraining.

Neem contact op

Mystery Guest(s)

Voor een zuivere en representatieve nulmeting werken wij uitsluitend met een vast kernteam van anonieme individuen en koppels.

  • Geselecteerd op branche-expertise: Wij selecteren onze specialisten niet op basis van beschikbaarheid of reisafstand, maar puur op basis van hun ervaring en vaardigheden binnen de branche. Zij zien dit niet als een ‘leuk uitje’, maar als een serieuze, professionele opdracht.
  • Strikte scheiding van rollen: Kies je na het onderzoek voor een op maat gemaakte training? Dan zetten wij hiervoor een gespecialiseerde trainer in en niet de mystery guest die je locatie heeft bezocht. Deze strikte scheiding van rollen zorgt voor een objectieve nulmeting. Als de mystery guest(s) het personeel niet zelf traint, is er de mogelijkheid om vaker onherkenbaar langs te komen. Zo meten we exact welke verbeterpunten na de training succesvol zijn verankerd in de praktijk.

Trainingen

Als je naast een mystery guest bezoek ook kiest voor een training, dan geeft de mystery guest het rapport ook door aan de trainer (als je daarvoor toestemming geeft), zodat de trainer precies weet wat er allemaal goed gaat en tegelijkertijd ook welke verbeterpunten er zijn.

Als een team redelijk tot goed functioneert, heeft het geen totale transformatie nodig, hoeven we het alleen maar fijn te slijpen. Wij sluiten aan op de bestaande kwaliteiten van je medewerkers en richten ons op de details die het verschil maken tussen een goede en een uitstekende klantervaring.

  • Direct inzetbare nuances: Wij reiken concrete tips: tricks aan die perfect
    aansluiten op de huidige werkwijze. Je medewerkers krijgen specifieke en makkelijk te onthouden formuleringen en zinnen, die hun effectiviteit in de praktijk vaak hebben bewezen. Daardoor heeft het personeel binnen no time alles nog beter onder controle. Tijdens de interactieve trainingen leren je medewerkers op natuurlijke wijze nog betere gesprekken te voeren met de gasten.
  • Vragen van het team: Er is een goede kans dat het team vragen heeft met betrekking tot de praktijk. Er zullen vast en zeker bepaalde zaken zijn die vaak voorkomen en waar ze graag een antwoord op willen hebben. En wellicht zullen er ook een paar vragen zijn hoe het beste te handelen in specifieke situaties. Beide soorten vragen zijn welkom en onze trainers delen graag hun kennis.

Heb je een vraag?

Goede kans dat je nog veel meer wilt weten. Wij ook.
Stuur ons een berichtje en we nemen contact op. Tot snel.

Wat nou als iemand de mystery guest(s) herkent?

Onze mystery guests houden hun werk strikt geheim. Ze delen dit met niemand, behalve met een eventuele partner die tegelijkertijd als mystery guest deelneemt. Mocht er onverhoopt toch een keer een vermoeden ontstaan? Dan wordt dit discreet en vriendelijk ontkend. Bij een volgend bezoek zetten we dan een nieuwe mystery guest in.

Waar worden de trainingen gehouden?

Dat mag je zelf kiezen.

  • Incompany (op je eigen locatie): de training vindt plaats binnen je eigen bedrijf.
  • Externe locatie: liever ergens anders? Dan kun je zelf een externe locatie naar keuze faciliteren en reserveren.
Mag ik ook alleen kiezen voor een mystery guest bezoek zonder training? En mag ik ook kiezen voor een training zonder een mystery guest bezoek.

Ja: dat mag zeker. Je mag het zelf bepalen.

Voor nรณg meer Brabantse Gezelligheid