Cinco Sello biedt de mogelijkheid om achteraf met het personeel te bespreken en ook te trainen. Echter zal alles in detail worden beschreven in het resultaat, zodat de aangewezen contactpersoon alle benodigde handvatten heeft om alles zelfstandig met de werknemers door te nemen.
Misschien wel de belangrijkste vraag. Het gaat om de beleving. Heeft iemand het gevoel dat de dienstverlener de tijd vrijmaakt om iemand goed te woord te staan en te luisteren, zonder gehaast over te komen? Wordt er (indien mogelijk) oogcontact gemaakt en mensen welkom geheten (verbaal en/of nonverbaal)? Denkt de medewerker in oplossingen in plaats van aan puur de regels?
De aangewezen contactpersoon krijgt alle bevindingen te zien. Naast de bevindingen zijn er vaak ook tips m.b.t. upselling en/of ervoor te zorgen dat klanten graag terugkomen. De resultaten worden zowel weergegeven als percentages (van 1 tot 100) en in sterren (1 tot 5). Er kan ook een apart rapport worden gemaakt die de aangewezen contactpersoon kan delen met de werknemers; met minder details en direct praktisch toepasbaar.
Naast gastvrijheid en vriendelijkheid kan er wanneer wenselijk ook worden gecheckt naar upselling en het naleven van procedures.
Het resultaat wordt allemaal digitaal aangeleverd in een Word document en pdf bestand. Wanneer wenselijk kan het ook per post worden verstuurd.
Een receptionistentraining kan altijd. Bij iemand die nog niet werkzaam is, net is gestart of al langer in dienst is.
Vriendelijkheid, de manier waarop iemand opneemt en wat er precies wordt gezegd en/of gevraagd, de tijd nemen voor de beller, ervaring uitstralen, kennis van reilen en zeilen binnen het bedrijf, behulpzaamheid, algehele telefoonetiquette. Checken of de gegevens van de lead of klant goed worden vastgelegd en de snelheid om goed door te kunnen verbinden. Eventueel extra tips geven hoe en/of wanneer een contactpersoon te bereiken.
Dat mag op locatie van de opdrachtgever en/of op een andere locatie.
Het mag allebei. Sommige bedrijven willen een eenmalige scan. Andere bedrijven willen om de zoveel tijd structureel een mystery guest die hen helpt. En tevens is er de mogelijkheid om verschillende mystery guests in te zetten, zodat er vanuit een ander perspectief naar de dienstverlening wordt gekeken.
Nooit. Dit gebeurt alleen na schriftelijke toestemming van de aangewezen contactpersoon.
Dat mag altijd. stuur je CV met uitgebreide motivatie en skills naar (mailadres). Daarnaast worden er 3 referenties gecheckt, nadat er een positief gesprek is geweest tijdens een fysieke kennismaking.