Mystery Guest(s)
We hebben een kernteam van anonieme individuen en koppels. Deze specialisten hebben ervaring met de specifieke branche van de opdrachtgevers. Het zijn niet mensen die gekozen worden uit een grote pool, omdat ze toevallig het dichtst bij wonen en de tijd hebben. Onze specialisten zijn zorgvuldig geselecteerd aan de hand van ervaring en skills. De mystery guests krijgen dan ook meer dan alleen een vergoeding. Voor hen is het niet een leuk uitje. Ze zien het echt als een serieuze opdracht.
Om de identiteit van onze specialisten te waarborgen blijven ze anoniem. Zodoende kan het personeel van onze opdrachtgever hen ook nooit herkennen en terugleiden. Op die manier blijft de dienstverlening van onze opdrachtgever authentiek, waardoor de mystery guest optimaal kan beoordelen.
Als de opdrachtgever achteraf een training wenst, dan wordt hiervoor een specifieke trainer ingezet en niet de mystery guest die eerder is langs geweest. Er is dus een zuivere schending van rollen met een objectieve nulmeting.
Receptionisten Training
Een vriendelijke en behulpzame telefonist/receptionist zet direct de toon. Een van onze specialisten heeft zelf een receptionistentraining gehad. En heeft daarnaast 20 jaar ervaring aan de andere kant van de telefoon als (key) accountmanager. Met als expertise telefoneren: van koude acquisitie tot relatiebeheer.
Dankzij het spreken van duizenden telefonisten is het tweede natuur geworden om telefonisten/ receptionisten te beoordelen. Deze kennis geven we door dankzij een korte maar effectieve cursus. Niet in een grote groep maar een zeer selectief groepje van ongeveer drie receptionisten per keer. Op die manier is het mogelijk dat er een open dialoog ontstaat.
En de receptionisten hebben de mogelijkheid om, zonder groepsdruk te ervaren, te vragen wat ze echt willen weten. Daarnaast is er ruimvoldoende aandacht voor realistische rollenspellen. 1 op 1 training behoort tevens tot de mogelijkheid.
