Over onze werkwijze
Onze getrainde mystery guests voeren anonieme kwaliteitsscans uit om de klantbeleving objectief in kaart te brengen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een gestructureerde lijst. Het is voor ons essentieel om zowel vooraf, tijdens als achteraf de opdracht helder met elkaar te communiceren. Op die manier weten we exact wat we van elkaar kunnen verwachten.
Om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen, is het belangrijk om vooraf even de horloges gelijk te zetten en samen degelijke afspraken te maken. Als dat goed op orde is kunnen we starten.
Belangrijk om te weten
Naast dat wij onze specialisten anoniem houden, vinden wij het minstens net zo belangrijk dat het personeel en de beoordeling van de dienstverlening en gastvrijheid van onze opdrachtgevers anoniem blijft. Daarom is de aangewezen contactpersoon van de opdrachtgever de enige die het resultaat van onze beoordeling ontvangt.